杭州社保推行“不見面”服務,百應AI提供全方位技術支持

發布時間:2020-05-13 23:00:08
 

疫情防控正值關鍵時刻,有不少市民關心,如果要到社保中心等相關部門的窗口辦事會不會加重交叉感染?

請放心!杭州市社會保險服務中心已經推出一對一的陪伴式引導服務,實現群眾社保業務網上辦、掌上辦。在抗擊疫情的新形勢下,從源頭上減少經辦大廳現場人員流量、降低交叉感染風險。“辦事不見面,服務不間斷”已成為政務服務的新潮流!

最近,杭州社會保險服務中心還向百應科技送來了一封感謝信,感謝百應疫情支援團隊在疫情防控期間提供的有力保障,使得各項社保業務可通過線上“不見面”服務順利開展,并得到了上級部門和廣大市民的高度認可。

來自杭州市社會保險服務中心的感謝信

AI客服機器人上崗,社保推行“不見面”服務

為了應對日益增長的電話咨詢與在線客服咨詢量,杭州市社會保險服務中心在參保繳費、社保轉移接續、待遇享受、最新資訊等服務場景,接入了百應AI客服機器人,通過合理話術引導來電市民進行線上業務的申報辦理;而面向微信公眾號等線上渠道的業務咨詢,AI客服機器人也開通了7x24小時接待服務,為市民解答各類保障政策、參保證明打印等問題,從根本上保障“辦事不見面,服務不間斷”。

電話咨詢接待方面,由“AI+人工客服”協同處理各類來電咨詢。目前,客服坐席累計日接待量超過250人/天。其中,AI客服機器人承擔了超過70%的工作量!在AI智能客服的幫助下,人工坐席只需要負責處理一些疑難問題,大大緩解了人工坐席的接待壓力,客服接待效率顯著提升。

在線客服接待方面,截止2月10日下午,累計已接待訪客近3000人次,有效回答問題數超4000個,轉接人工服務問題數占比不到15% 。在此期間,大多數來訪市民的問題都能夠在短時間內得到高效解決,一些復雜問題則會在第一時間轉由人工處理。百應AI智能客服的加入,讓社保“不見面”服務成為可能,實現了24小時不間斷服務,也讓有需求的市民及時得到幫助!

AI助力遠程政務,實現提效降本

與杭州市社會保險服務中心的合作,是百應在政務領域持續發力的重要里程碑,也堅定了百應竭誠助力政企部門數字化轉型的信心!

針對廣大人力資源和社會保障單位,百應科技提供了「遠程智能政務服務平臺」整體解決方案。其中包含咨詢接待、外呼調研、文字客服、業務導辦、視頻客服、短信觸達等六大應用場景,全方位協助提升政務服務質量、優化服務調度、提升服務執行效率。

從實際應用效果來看:

一方面,百應基于強大的AI技術積累,聰明、親切、功能強大的客服機器人,承擔了7x24小時在線的客服職責,讓來電市民無需排隊等待,平均可節約成本70%以上。

另一方面,百應提供了專業的語音語義分析、行業知識庫,支持多輪對話,支撐行業各類問題咨詢,溝通效果良好,不僅提高了座席的業務價值,而且積極配合相關部門提升民生服務質量和政府服務形象。

AI+大數據協同監管,精細化管理

除此之外,百應還基于AI+大數據技術,協助政企部門打造「智能監管平臺」,通過創新監督模式,實現精細化管理,樹立良好的服務形象。目前,平臺在智能監管、數據處理、數據展示等多個應用場景,已實現全方位可視化監管。

  • 智能監管:可實現人工和AI協同實時監管及歷史溯源,可配置預警報警閾值,實現輔助決策。
  • 數據處理:可實現數據清洗、統計、篩選、分析等,基于開放平臺可自主設計報表形式。
  • 數據展示:豐富數據展示方式,包括實時數據、歷史數據、排名信息、用戶畫像、地理位置等。

未來幾年,政企部門的信息化、數字化進程將逐步成熟。而政務數據治理、數據資產化交易、數據開放平臺、社會信用體系建設等,都需要在業務層面借力大數據、AI等技術,讓數據監管常態化。


 
 
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