杭州社保業務還可以人工在線智能辦!

發布時間:2020-06-06 22:30:35
 

今年來,杭州市社保服務中心推行社保經辦智能服務,整合智能語音、微信、視頻等功能,打造社保在線窗口,以大數據驅動,主動服務參保單位及個人,根據服務對象需求,實時調整服務手段,在浙江政務網、親清在線等政務平臺基礎上,進一步開通線上收件,即收即辦,參保單位和個人可通過此平臺辦理所有社保業務。

社保業務還可以這么辦

肖女士是一名個體職業者,一直想了解自己的社保繳費情況,近日,嘗試用手機登陸了杭州社保經辦智能服務平臺。手機屏幕的另一端,社保線上工作人員熱情接待了肖女士,在做了詳細的解答后,肖女士提出了具體辦事需求,工作人員當即請肖女士掃描了辦事二維碼,接入在線業務對話模式,在肖女士拍照上傳身份證、在手機屏幕上核對辦事內容并簽名等簡單操作后,這邊業務員立即辦妥了業務。同時加蓋業務公章的電子回單實時反饋在肖女士的手機屏幕上,肖女士感慨到:“沒想到社保業務還可以這樣辦!”

在力推網上辦、掌上辦的情況下,社保經辦智能服務的推行,積極引導辦事群眾從線下實體窗口逐步轉向線上數字化窗口辦理各項社保業務。目前,市社保中心利用大數據技術,通過短信、智能語音等手段,針對性向部分參保單位、個人推送通知,提醒及時辦理相關業務,并可根據用戶需求,推薦最優辦理途徑。

人工在線智能辦流程

01

辦事群眾掃描二維碼登錄社保經辦智能服務平臺,通過文字、圖片等途徑與社保工作人員溝通、咨詢,符合辦理條件的,進入申報社保環節。


 
 
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